做美团口腔运营必备知道商户履约保障管理办法

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各位商家朋友们！今天我要给大家分享的是美团平台《到综商户履约保障管理办法》，为了书写方便下面简称为：《管理办法》，本篇将围绕以下几个问题来展开讨论与分享：

一、什么是“履约”呢？

所谓的履约就是“履行约定的事”，在实际场景中，则是指顾客已购买或有明确购买意向后，商家必须遵守的约定，通常指的是成交订单内容，商家向顾客提供订单所约定的产品或服务。

二、《管理办法》的主要内容

通过第一条的解析，我们了解了“履约”这个概念了，接下来我们就详细了解《到综商户履约保障管理办法》的具体内容！

1、《管理办法》是什么呢？

《到综商户履约保障管理办法》是美团和大众点评为了保障消费者的合法权益、维护商家经营品牌形象，根据国家相关法律法规及商家与平台的合作协议而制定的管理办法！

2、《管理办法》有那些适用范围？

A、适用范围：主要是到店综合类商家。涉及到医美、美业、运动健身、洗浴、KTV、 酒吧、玩乐、学习培训、家居、宠物、亲子、结婚、生活服务等重点细分行业！

B、适用产品：美团上线的所有虚拟类及实物类商品或服务，包括但不限于团购、预付、预订、霸王餐、配送等现有及未来可能会上线的产品（以下简称：美团上线的产品）！

3、遵守《管理办法》的原因？

A、顾客在美团或点评APP完成交易后，其合法权益受到《中华人民共和国消费者权益保护法》的保护，而商家有义务按照约定履行相应的服务；

B、商家按照约定履行的服务有利于避免、减少客诉，同时，也有利于商家与顾客建立信任、维护店铺的形象，赢得顾客好感！

三、“不履约”行为有哪些？

常见的“不履约”行为总结为三类：

1、“不接待”行为

A、商家以各种理由拒绝、推辞顾客使用该店铺在美团或大众点评上线的产品或服务；

B、因商家原因导致顾客无法使用该店铺在美团或大众点评上线的产品或服务。

2、“逃单”行为

在顾客已购买或者有明确意向购买美团或大众点评线上产品或服务时，商家以各种方式诱导、明示、暗示顾客脱离美团或大众点评平台，前往到其他非美团点评平台、使用其他支付方式或线下进行交易的行为！

3、“不开发票”行为

商家以各种理由推脱、拒绝开具线上交易订单对应金额的发票，或发票开具的金额、类型、消费内容等与实际不符的行为！

四、“不履约”会面临哪些处罚？

1、平台警告：

平台会通过短信或系统消息等方式向商家发出警告；

2、页面排序降权：

店铺排名靠后，曝光和流量减少，这个是非常致命的；

3、隐藏店铺评分：

没有店铺评分，店铺就没竞争力；

4、上单或修改权限被关闭：

产品新增、修改权限关闭，导致产品不能添加修改；

5、团购产品隐藏且不可购买：

顾客看不到你的商品，就无法购买你的产品，自然就没有线上交易产生了

ps：平台会根据商家违规行为的严重程度，决定隐藏商家门店或终止与商家的合作。

6、处罚规则：

✔常见的问题与解答

五、如何才能避免违规？

1、要避免“不接待”

商家必须要诚信经营，严格按照订单约定内容向顾客履行产品和服务；

如遇特殊情况、意外情况，及时通过官方路径向顾客告知，或联系平台商服协助解决。

2、要避免“逃单”

商家要做到不引导、诱导顾客变更支付方式，不试图通过其他优惠方式诱导顾客脱离平台进行消费，避免因小失大。

3、要避免“不开发票”

商家要按照顾客真实交易的订单内容、金额、发票类型，给顾客开具真实有效、符合要求的发票。

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